企業でのServiceNow導入事例：成功への道筋

ServiceNowは、多くの企業でITサービス管理（ITSM）や業務プロセスの自動化を支援しています。
この記事では、具体的な企業の導入事例を紹介し、導入の背景、課題。解決策、そして得られた効果について詳しく解説します。

大手製薬会社のITサービス管理の強化

ある大手製薬会社は、ITサービス管理の効率化と厳しい規制への対応が求められていました。
手動プロセスでは追跡や管理が困難であり、技術的な専門知識も不足していました。

課題
・手動プロセスによる効率の低下
・ITシステムの変更に関する厳しい規制
・技術的な専門知識の不足

解決策
ServiceNowの導入により、以下の機能を課長してITサービス管理を強化しました。
・インシデント管理
・問題管理
・サービスリクエスト管理

導入後の効果
・インシデント対応時間の短縮
・問題解決の迅速化
・顧客満足度の向上

Schneider Electricの業務プロセスの自動化

Schneider Electricは、ITサービス管理プロセスの効率化とITスタッフの負荷軽減を目指していました。

課題
・手動作業の多さによるエラーの増加
・ITスタッフの過重労働

解決策
ServiceNowを使用して、以下のプロセスを自動化しました。
・タスクの自動化
・ワークフローの効率化
・セルフサービスポータルの導入

導入後の効果
・問題解決の迅速化
・エラーの減少
・ITスタッフの負荷軽減

国際連合のITサービス管理改善

国際連合は、ITサービス管理プロセスの改善とITスタッフの負担軽減を目的としていました。

課題
・サービス管理の複雑化
・ITスタッフの負担増大

解決策
ServiceNowを導入し、以下のプロセスを改善しました。
・タスクの自動化
・ワークフローの効率化
・セルフサービスポータルの導入

導入後の効果
・サービス品質の向上
・ITスタッフの負担軽減
・セルフサービスによる問題解決の迅速化